关于管理
马云说“男人的胸怀是被委屈撑大的”。同样的，管理者心中能藏多少“坏事”，不责备，决定他的肩膀能承担多少责任。谣言止于智者，问题终于管理者。管理者不能做“坏事”的传播者。看到听到“坏事”后，应该作为待解决的问题藏于心里，通过加强优势来解决问题。
从电影《电子情书》（You’ve got mail）可以看到这么一个“臣服公式”，或者称为“御人术”三步曲：
1、一句赞美。让对方心情愉悦，产生好感。有了“开心”作为基础，可以进行下一个步骤；
2、一番引导。一场游戏、一通描述，让人立即说“是”，引导对方跟随自己的思路，服从自己的意志。
3、一个命令。趁热打铁，要求对方为自己做事。
赞美、引导、命令，是强者的做人做事方式。道歉、请求、顺从是弱者的本能。
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